Frequent Asked Questions (FAQs)
PREGUNTAS FRECUENTES
- Los Mejores Boletos® es el servicio, plataforma, software o sistema en línea que te ayuda a organizar eventos de manera más fácil, rápida y eficiente. El sistema lo puedes acceder desde cualquier computadora, laptop, tableta o celular usando cualquier navegador reciente conectado a internet. El servicio lo obtienes a través del esquema de «Software as a Service», en donde la finalidad es que recibas un servicio que solucione tus necesidades, y no el software como tal. Consulta la comisión por la venta de boletos, e inicia desde hoy a organizar tu evento.
- No, Los Mejores Boletos® es un servicio que funciona en la nube, completamente administrado, es decir, no necesitas descargar el código fuente o software, ni instalarlo para utilizarlo. Tampoco tienes que preocuparte por mantener el aspecto técnico, nosotros nos encargamos del mantenimiento de los servidores y de las actualizaciones de software, por lo que cada vez que ingreses a Los Mejores Boletos® podrás disfrutar de la versión más reciente.
- La información de tu cuenta la puedes descargar en el momento en que tú quieras, a través de los reportes.
B) PRECIOS
- El pago de comisión por los boletos autorizados, se deduce de los ingresos que obtengas por la venta de boletos. El total de ingresos de las ventas, menos nuestra comisión, se te transferirá una semana después de que se lleve a cabo el evento. En el caso de personas físicas en México, aplica un porcentaje de retención por intermediación de plataformas digitales.
- No ofrecemos cuentas de correo. El envío de mensajes masivos se realiza a través de cuentas de correo de Los Mejores Boletos®, las cuales son para este uso exclusivamente. Si deseas manejar cuentas de correo como complemento para tu página de internet, puedes utilizar cualquier el proveedor externo que tú prefieras.
- Toda la información se queda guardada dentro del evento. Tú puedes consultarla o exportarla en cualquier momento. Lo ideal es que recabes la información que te pueda servir para eficientar tu operación y dejarla preparada para crear nuevos eventos a través de nuestro asistente usando eventos anteriores como plantilla.
- Nosotros almacenamos el contenido íntegro de tu cuenta durante 2 años a partir de la última vez que hayas ingresado. De esta forma si decides regresar, la cuenta estará como el último día en el que trabajaste en ella. Después de ese plazo, no podemos asegurarte que el contenido lo podamos recuperar.
- Si tú solicitas explícitamente que se elimine toda la información, en ningún momento podremos recuperarla.
- Claro que sí. El uso de un sistema profesional como Los Mejores Boletos® seguramente te generará mejores resultados. En este caso no se realiza ningún pago de comisión por ofrecer tus boletos.
- Claro que sí. Muchos coordinadores de eventos lo utilizan únicamente para llevar control de todos sus eventos, ya que no requieren vender o asignar entradas. No se requiere realizar ningún pago por el servicio, y en este caso, tampoco se pagarán comisiones por la venta de boletos.
C) EVENTOS
- Prácticamente se puede manejar cualquier tipo de evento. La lista de los eventos más comunes la puede encontrar en esta página. Al dar de alta tu evento selecciona la categoría que más se parezca al evento que quieres organizar, y termina de configurarlo de manera manual a tu gusto.
- Te invitamos a que des de alta tu evento, selecciones el tipo de evento más cercano al que quieres organizar y termines de configurarlo de manera manual a tu gusto. Estamos a tus órdenes si te interesa escuchar nuestras recomendaciones al configurarlo, o si tienes alguna duda en el proceso.
- Sí es posible modificar la configuración del evento. Sólo debes recordar que las entradas que se hayan vendido o generado previas a la modificación aparecerán con la información original según haya sido la configuración.
- Puedes administrar todos los eventos que quieras. Técnicamente no hay ningún límite.
D) PLANEACIÓN
- Es la forma más sencilla de explicar las herramientas de colaboración y comunicación que están incluidas en el sistema. Es muy similar a la forma de usar las redes sociales, sin embargo en nuestro caso el enfoque es de negocios, y puedes estar seguro de que toda tu información es privada y sólo la campartes con tu equipo de trabajo.
- Sí, puedes ir recabando las actividades recurrentes en la organización de tus eventos. De esta forma aseguras que se considere la actividad para nuevos eventos y eficientizas la organización de los mismos.
E) PÁGINA WEB
- Es una página de internet dentro del dominio de Los Mejores Boletos®.com, la cual te ayuda complementar tu estrategia de comunicación, ayudándote a alcanzar más prospectos, informar sobre tu evento, despejar dudas, y poner una taquilla para la venta de entradas o registro de participantes. Entre las ventajas que podemos destacar se encuentran la facilidad para crearla, ajustar su diseño, capturar información y subir archivos. También puedes estar tranquilo, ya que nosotros nos encargamos de toda la parte técnica referente a la administración del servidor, seguridad y actualizaciones necesarias. Al utilizar tecnología de la nube te podemos asegurar la mayor velocidad y disponibilidad posible.
- Es una ruta personalizada que abrevia o representa el nombre de tu evento dentro del dominio de Los Mejores Boletos®, al accederla muestra el contenido de tu página web y la taquilla de registro. Tiene el siguiente formato: «www.Los Mejores Boletos®.com/tuevento». Para eventos recurrentes te recomendamos utilizar un URL personalizado con el nombre de tu evento sin incluir el número de la edición, o bien, un nombre que pueda repetirse en el futuro al hablar del mismo evento. La idea es aprovechar el posicionamiento del URL para tus eventos futuros, de esta forma los participantes recordarán más fácil la dirección sin crear confusión cambiando con un URL diferente.
- Se pueden insertar imágenes dentro del contenido, en formatos JPG, GIF y PNG.
- Por el momento no se pueden subir videos, sin embargo puedes indicar ligas a videos de YouTube, para que éstos sean mostrados directamente en la página web. Por cuestiones de seguridad no se pueden subir archivos ejecutables o comprimidos.
- En cualquier momento, cuantas veces lo necesites. Puedes modificar el contenido de texto, imágenes, o cualquier otro elemento de diseño de la página. Considera que los cambios pueden tardarse hasta 15 minutos en actualizarse, debido a que debe replicarse la información en múltiples servidores ubicados en diferentes partes del mundo.
- No requieres de ningún software en especial. Todas las herramientas básicas necesarias están incluidas dentro del sistema. Si tú quisieras aplicar más detalles a tu página a través de un diseño avanzado utilizando imágenes, probablemente el uso de un software para diseño te ayude a obtener mejores resultados.
- No, en todos nuestros servicios está incluida la administración en la nube, asegurando la mejor disponibilidad y rapidez en tu página web, sistema administrativo y taquilla.
- Por el momento no se pueden agregar dominios externos que apunten a la dirección URL personalizada de Los Mejores Boletos®. De hecho recomendamos la publicación del URL completo en tu comunicación con la finalidad de generar mayor confianza, tranquilidad y transparencia para el prospecto.
- También es posible insertar la taquilla dentro de una página web externa. Para hacerlo sólo copias unas líneas de código HTML que nosotros te proporcionamos.
- El editor de contenido está preparado para otorgar un estilo consistente a través de toda la página, evitando de esta forma la necesidad de editar el HTML o el CSS, asegurando así que el diseño sea armonioso en cualquier dispositivo en donde sea visualizado.
- Sí, genera una cuenta de Google Analytics indicando el URL de tu evento. Una vez generado el código de rastreo, ingrésalo en la configuración de página web de Los Mejores Boletos®. Con el píxel de facebook se sigue el mismo proceso. Una vez creado tu píxel, escribes su ID en la configuración de la página web en Los Mejores Boletos®.
F) CAMPAÑAS DE EMAIL
- No hay ningún límite, sin embargo el sistema calcula en función a tu audiencia, tipo de campaña y frecuencia si es recomendable esperar más tiempo entre cada campaña, de esta forma evitar saturar a sus asistentes.
- Por seguridad y privacidad de datos personales, no se permite importar direcciones de correo electrónico. Sólo se pueden enviar campañas de correo a asistentes de eventos anteriores o actuales, que han aceptado nuestros términos y condiciones, así como nuestro aviso de privacidad.
- Los Mejores Boletos® está preparado para identificar antes de que envíes un correo características que puedan clasificarlo como spam; y te mostrará las recomendaciones con los cambios a realizar para evitar ser bloqueado.
G) REGISTRO / VENTA DE BOLETOS
- No hay un límite, puedes registrar todos los que necesites.
- Se puede especificar el nombre o título que desees, su precio, una descripción, las actividades que están incluidas, si incluye la entrada al evento, qué datos se desean preguntar al asistente, la cantidad disponible de boletos, rango de fechas en que estará disponible ese boleto, y si estará visible a los participantes (de caso contrario, lo podrán ver sólo los organizadores o quienes cuenten con un código de promoción para verlo).
- Sí, el sistema permite configurar boletos que no incluyan entrada el evento, para la venta de artículos promocionales, actividades extras, etc. Este tipo de boletos adicionales se encuentran disponible sólo para quienes adquieran una entrada al evento.
- Depende de cómo se haya configurado el evento. Si se especificó que es con registro y por lo tanto deben solicitarse los datos de los asistentes, se puede vender sólo un boleto de entrada por compra. En caso contrario, se pueden comprar varios en una misma orden y sólo se solicitan los datos del comprador.
- Existe una sección en el sistema llamada «Mensajes directos» en la cual puedes enviar mensajes a cualquier comprador para aclarar cualquier duda, ya sea de los mismos asistentes o de los organizadores.
- Sí, tanto el evento, como los tipos de boletos y las actividades/artículos tienen la posibilidad de configurarles la cantidad disponible, de manera que no se puedan vender de más.
- El sistema detecta si los correos que se envían no se están recibiendo. Si ese es el caso, dentro del mismo sistema, tus participantes podrán cambiar su cuenta de correo, por si hubo algún error al escribirla. Además, tú como organizador, tendrás retroalimentación del estatus de envío de las campañas de comunicación, por lo que sabrás si alguien tuvo problema para recibir el correo (ya sea por correos que no existen, rebotados o con quejas).
- Depende de cómo se haya configurado. Existen códigos únicos en donde todos los participantes utilizarán el mismo (ideal para promociones en medios de comunicación masiva y redes sociales); y existen códigos personalizados que sólo pueden ser utilizados una vez (ideales para promociones enviadas por correo electrónico).
- A que el sistema se encargará de enviar automáticamente recordatorios de pagos, avisos de autorización de las reservaciones, etc. De manera que tú te liberas de toda esa carga administrativa.
- Recibirá por correo electrónico la confirmación. Recibirá un correo con los datos de su reservación; y recibirá otro en cuanto quede autorizado su pago, incluyendo como archivo adjunto su boleto de entrada al evento.
H) COBRO DE ENTRADAS
- Se pueden recibir pagos a través de tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y efectivo en tiendas de conveniencia.
- No, Los Mejores Boletos® no procesa ni guarda la información de las tarjetas de crédito al realizarse los pagos. Para ello nos apoyamos de procesadoras de pago internacionales que cumplen con los más estrictos estándares de seguridad.
- No tenemos ninguna restricción con respecto al costo mínimo. Considera que la comisión que nosotros cobramos es la misma independientemente del precio del boleto. Si el boleto es gratuito, no pagas comisión a Los Mejores Boletos® por los primeros 200 boletos gratuitos. En caso de utilizar una procesadora de tarjetas de crédito, revisa las tarifas ya que puedes obtener descuentos al manejar boletos de bajo costo.
- Sí, Los Mejores Boletos® está preparado para ofrecer boletos sin costo o en los que el participante indique el monto de una aportación voluntaria o donativo. Considera que la comisión que nosotros cobramos es la misma independientemente del monto del donativo que recibas por el boleto. Si el boleto es gratuito, no pagas comisión a Los Mejores Boletos® por los primeros 200 boletos gratuitos. En caso de utilizar una procesadora de tarjetas de crédito, revisa las tarifas ya que puedes obtener descuentos al manejar boletos de bajo costo.
- Sí, cada país puede recibir su propia moneda local. Hay algunos países en donde se puede elegir cuál moneda utilizar, lo cual definirá las procesadoras de pago que puedes utilizar.
I) ADMINISTRACIÓN DEL EVENTO
- Sí, además de la taquilla en la página de internet en donde cualquier participante se puede registrar, Los Mejores Boletos® te ofrece la herramienta para que tú registres participantes. Ya sea presencialmente en un módulo (previo al evento o durante el evento), o bien por vía telefónica. Es de mayor utilidad al recibir pagos en efectivo o cuando el mercado al que va dirigido el evento prefiere un contacto personal al registrarse.
- Sí, puedes dar de alta boletos con una tarifa más elevada que no aparezcan en la taquilla pública y que sólo pueden ser seleccionados por los administradores.
- Sí, tú podrás registrarles pagos a tus asistentes, y editar sus datos una vez que estén autorizados.
- Sí, en el sistema aparecen documentos con los que podrás imprimir fácilmente la papelería del evento.
- No, sin embargo mientras más grande sea el número de participantes que asistan al evento será más recomendable su uso ya que permiten un fácil y rápido ingreso de los datos al sistema.
- En el sistema hay reportes de:
- Boletos de entrada por estatus
- Boletos de entrada por fecha
- Ingresos acumulados
- Reservación de boletos por tipo
- Reservación de actividades
- Check-ins en actividades
- Check-ins en actividades personalizadas
- Formas de pago usadas
- Mensajes directos
- Actividad en el sistema
- Mensajes directos
J) MENSAJES DIRECTOS
- Atención de solicitud de informes del evento ya sea a través de la página, telefónica o presencialmente.
- Seguimiento a problemas de pago.
- Seguimiento a dudas.
- La ventaja principal es que cualquier comunicación con tus asistentes queda registrada en el sistema para que cualquier persona pueda darle seguimiento o esté enterado de acciones a realizar o el compromiso de acuerdos.
- El sistema se encargará de automáticamente enviar recordatorios de pagos, avisos de autorización de las reservaciones, etc., de manera que tú te liberas de toda esa carga administrativa.
K) TECNOLOGÍA
- Se asegura que el servicio tenga la mayor disponibilidad y velocidad, sin importar cuántos visitantes tenga tu sitio o cuántos usuarios accedan al sistema. En pocas palabras, maximiza la estabilidad del sitio.
- Los Mejores Boletos® es un sistema que está en evolución constante, se le hacen adecuaciones y mejoras todos los días. Gracias a la tecnología de la nube podemos realizar actualizaciones sin que perturben el uso cotidiano del sistema. En casos extraordinarios o de emergencia podremos detener el servicio por algunos minutos, sin embargo trataremos de no afectar el funcionamiento y de avisar con tiempo cuando no sea posible.
L) REQUERIMIENTOS
- No, para utilizar Los Mejores Boletos® deberás tener una conexión de internet activa y sin problemas.
- Gracias el tipo de tecnología de programación en el que está hecho prácticamente se puede utilizar en cualquier dispositivo que tenga un navegador reciente conectado a internet. Recomendamos el uso de navegadores que tengan habilitada la función de actualizaciones automáticas.
- Por el momento no contamos con ninguna aplicación nativa para iOS o Android, sin embargo nuestro sistema se puede acceder en su totalidad a través de los navegadores recientes conectados a internet de estas plataformas.
- No, el software de Los Mejores Boletos® nosotros nos encargamos de actualizarlo haciendo este proceso transparente para los usuarios. Lo que sí recomendamos es utilizar la versión más reciente del navegador de su preferencia, así como aplicar las actualizaciones de seguridad del sistema operativo que utilices.
- Los Mejores Boletos® funciona en todos los navegadores recientes principales; incluyendo Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari.
M) ¿MÁS DUDAS?
- Buscando brindarle una excelente atención, envíe su petición de reembolso al mail reembolsos@losmejoresboletos.com También ponemos a su disposición el whatsapp 811625 1483 o en la sección de ayuda en línea en la página de losmejoresboletos.com donde le atenderemos con gusto.
- Los boletos se pueden adquirir por medio de web y en nuestros puntos de venta autorizados (localiza el tuyo aquí).
- WEB: únicamente pago con tarjeta de crédito, Paynet, ToditoCash+, Pago Oxxo, Pago Elektra y PayPal.
- Puntos de venta: Tarjeta de crédito/débito y efectivo.
- Las tarjetas participantes son Banorte, Banamex y Santander.
- Al ingresar a un evento, en la parte inferior se encuentra el apartado «Zonas» y «Mapa» el cual le mostrará la distribución de zonas y precios.
- Orden de entrega: el cliente recoge sus boletos en cualquiera de nuestros puntos de venta (48horas antes del evento). Presentando la tarjeta, identificación y número de compra, el titular de la tarjeta es quien tendrá que recoger los boletos sin excepción.
- Print at home: Sus boletos son enviados en formato PDF por medio de correo y estos serán su acceso al evento. Si su boleto dice que no necesita presentar la tarjeta para el planchado solo se sugiere llevar una identificación oficial para validación de identidad, si su boleto dice que se requiere la tarjeta para planchado deberá presentar su tarjeta y una identificación de lo contrario no podrá ingresar al recinto.
- Entrega a domicilio (únicamente para DF y Área Metropolitana), se puede solicitar entrega de rápida (1 día) o convencional (2 a 3 días) , un mensajero estará pasando a entregar sus boletos en la fecha programada por lo cual es importante que tenga su tarjeta e identificación a la mano en la fecha indicada.
- Usted puede elegir cualquiera de estas dos opciones para realizar su reservación y pagar en efectivo en cualquier sucursal de OXXO o Elektra.
- Para ambas opciones el procedimiento es el siguiente:
- Orden de Entrega: se hace la reservación, llegará un formato de pago el cual deberá presentar en la sucursal, una vez realizado el pago en un plazo de 24 a 72 horas a su correo le estará llegando la confirmación de pago con su clave secreta.
- Print at home: se hace la reservación, llegará un formato de pago el cual deberá presentar en la sucursal, una vez realizado el pago en un plazo de 24 a 72 horas a su correo le estará llegando el formato PDF que incluye sus boletos y que serán su acceso al evento.
- Una vez realizada la compra no hay cambios, cancelaciones, ni devoluciones por lo cual es muy importante verificar su compra antes de realizar el pago.
- Le ofrece tranquilidad al realizar la compra de sus boletos para cualquier evento, asegurándolo contra circunstancias inesperadas. (No cubre robo o extravío) y solo aplica en situaciones que impiden llegar al evento.
- En este tipo de casos es importante reportarlo de inmediato a los teléfonos del Call Center: 8115154100 y 800-2656867.
- Si esto ocurre, es necesario notificar de inmediato vía Messenger LosMejoresBoletos para dar seguimiento al caso.
- Puedes recoger tus boletos en cualquiera de los Puntos de Venta Autorizados de Super Boletos, hasta un plazo máximo de 48 horas antes del evento, presentando tu número de confirmación de compra, tarjeta de crédito con la que se realizó la compra y una identificación oficial.
- En este caso puedes acudir a taquilla donde se adquirió o llamar a los teléfonos 8115154100 y 800-2656867.
- Esto depende de la seguridad del recinto, por lo general son aceptadas cámaras de uso convencional, pero no se aceptan cámaras profesionales o de video.
- Para mayor información consulte el apartado de «Observaciones» dentro de cada evento.
- Es indispensable contar con la tarjeta; para recibir orientación al respecto, favor de contactar a los teléfonos 8115154100 y 800-2656867.
- Puedes consultarlo a través del siguiente enlace https://supermonedero.com.mx/login
- Puedes utilizar parte de tu saldo, no es necesario gastarlo todo en una sola compra.
- Sí, puedes pagar de manera mixta en aquellos eventos que acepten el método de pago con monedero electrónico.
- Compra los boletos en www.losmejoresboletos.com seleccionando el tipo de envío «Boleto digital» con tu tarjeta de crédito.
- Descarga tus boletos digitales cuando tú lo decidas. Debes descargar de manera individual cada boleto digital que adquiriste. Solo tú eres responsable de la difusión de los boletos, por lo que si necesitas compartirlos lo hagas desde el wallet en la opción compartir. No se permitirán hacer screenshots o enviar imágenes del boleto.
- Asiste al evento y presenta en la puerta de acceso tus boletos digitales desde tu dispositivo móvil; desde cualquier aplicación tipo wallet*. Debes presentar la tarjeta con la que se realizó la compra e identificación oficial del tarjetahabiente ya sea en físico o en digital.
- Es IMPORTANTE que sepas que la hoja de confirmación que aparece al final de tu compra no es tu boleto, por lo que dicha hoja no te da el acceso al evento. Los códigos estarán disponibles de manera inmediata después de realizar el pago, ya sea en el comprobante o desde tu cuenta.
- *Wallet: aplicación para administrar boletos digitales en dispositivos móviles (Smartphone).
- Comprando desde el navegador web
- Al finalizar su compra, en el comprobante, el sistema muestra los códigos por cada lugar que seleccionó, debe escanear con su dispositivo móvil cada código, de lo contrario no contará con todos sus boletos digitales. Ejemplo si compra 8 boletos tiene que escanear 8 códigos.
- Tendrás que escanearlos utilizando tu dispositivo móvil, ingresando a la aplicación Wallet Nota: Los códigos mostrados en el comprobante de compra no son los boletos digitales, tiene que descargarlos o escanearlos.
- Comprando desde el navegador móvil
- Al finalizar su compra, en el comprobante, el sistema muestra un código por cada lugar que seleccionó. Debe seleccionar “descarga aquí”, para cada código, de lo contrario no contará con todos sus boletos digitales. Ejemplo si compras 8 boletos tienes que descargar 8 códigos. Una vez que seleccionó descarga aquí; su dispositivo mostrará el boleto digital, y debe seleccionar la opción “agregar” en la parte superior derecha, de esta manera se agregará a su aplicación wallet. • Desde la opción de “Mi cuenta”, inicie sesión si no lo ha hecho, ingresar a “Historial de compras” seleccionar el “evento”, mis compras y tu número de orden, puede elegir la opción “descarga tu boleto digital”, o “mostrar tu boleto digital”, el sistema muestra el boleto, seleccionar la opción de “agregar”, y se agregaran a la aplicación wallet, esto lo debe realizar para cada boleto que compró.
- Para escanear los códigos desde Android (APP RECOMENDADA) Descargue (Pass2Wallet)
- Desde cualquier aplicación de Wallet, haz clic en el icono de menú en la parte superior izquierda de la pantalla y luego en Mis Pases.
- Para escanear los códigos desde IOS Descargue la App en
- Ir a su aplicación Wallet Haz clic en el icono de menú en la parte superior derecha de la pantalla (+) Seleccionar la opción de “escanear código” y apunta tu dispositivo móvil en el código, en la página del comprobante, repetir esto por cada código que muestra el sistema. O bien En la opción de “Mi cuenta” Inicie sesión si no lo ha hecho. En “Historial de compras” haz click en el evento, y tu número de orden Escanear el código con su dispositivo móvil, repetir esto por cada boleto que compró.
- Tarjeta de Crédito (Visa, Mastercard).
- Una vez que se realizó la descarga de los boletos digitales en el Smartphone, Abrir la aplicación Wallet o Pass2Wallet según su sistema operativo (IOS, Android), Seleccionar el boleto digital que desea compartir. Dar click en (i), Seleccionar la opción de “Compartir Pase” Seleccionar la opción deseada correo electrónico o mensaje. Asegúrate de enviar el boleto digital correcto y compartirlo de manera responsable.
- Tener un smartphone (IOS o Android). Pagar con tarjeta de crédito (Visa o MasterCard) su compra.
- No recibirás boletos en papel para este evento y no se te enviarán por correo electrónico. Tu teléfono es tu boleto. Busca tus boletos en tu cuenta en nuestra página web o en tu aplicación de wallet.
- Una vez dentro del recinto tienes que presentar tu dispositivo móvil mostrando tu boleto con el código QR en la pantalla para ser escaneado por nuestros dispositivos. Por cada lugar que compraste debes mostrar su código QR. No puedes llevar el código QR impreso en hojas.
- Presentar la tarjeta con la que se realizó la compra. En caso de no contar con la tarjeta con la que se realizó la compra deberá mostrar una imagen de la misma en su dispositivo móvil.
- Presentar una identificación oficial (credencial de elector, pasaporte vigente, cédula profesional o cartilla militar) la licencia de manejo NO es identificación oficial, solo para validación de identidad en caso de ser necesario. Recomendamos: Que tu Smartphone cuente con pila para mostrar tus boletos digitales en el acceso.
- Sólo los recintos que cuentan con lectoras de códigos QR pueden ofrecer este servicio. En este caso solo la Arena Monterrey y la Arena Ciudad de México cuentan con ello.
- No, solo puedes comprar boletos.