FECHA DE VIGENCIA: La cobertura de LA GARANTÍA comienza el día en que se recibe el pago de tus boletos y la prima correspondiente.

FECHA DE TERMINACIÓN: La cobertura de LA GARANTÍA termina de la siguiente manera:

• 24 horas después del inicio del evento para el cual se compraron los boletos (en caso de ser un evento con varias funciones, la hora tomada en cuenta será la de la función para la cual se compraron los boletos).
• Cuando se haya utilizado el boleto en el evento; es decir, cuando el boleto haya sido escaneado y/o presentado en el punto de acceso del evento.

COBERTURA POR ENFERMEDADES PREEXISTENTES: Se cubrirán las reclamaciones causadas por enfermedades preexistentes siempre y cuando:

• En la fecha de adquisición del boleto se haya gozado de buena salud.
• Se haya adquirido Boleto Seguro 14 (catorce) o más días antes de la fecha del evento.
• No se haya presentado una reclamación anteriormente con motivos de la misma enfermedad o complicaciones causadas por la misma.

Descripción de beneficios:

Los siguientes beneficios de LA GARANTÍA están diseñados para protegerte en contra de situaciones o pérdidas que son resultado de afecciones o eventos repentinos e imprevistos. Los beneficios no cubren afecciones o eventos que, en la fecha de adquisición, tú conoces o es probable que se presenten.

PROTECCIÓN DE CANCELACIÓN DE BOLETOS: Se proporcionará un reembolso íntegro de tu compra por una o más de las siguientes razones cubiertas:

• Cualquier lesión grave o enfermedad grave imprevista que presentes tú o tu cónyuge que te impida asistir al evento para el cuál compraste tu boleto. Un médico deberá realizar una revisión a ti y/o a tu cónyuge o persona afectada.**
• Cualquier lesión o accidente grave ocurrida 7 días o menos antes del evento para el cual adquiriste boletos que presente tu familiar en primer grado y que requiera que le proporciones atención primaria a esta persona.
• Cualquier enfermedad grave imprevista que presente tu familiar en primer grado que requiera que le proporciones atención primaria a esta persona.
• Tu muerte.
• La muerte de un familiar en primer grado o cónyuge dentro de un período de 30 (treinta) días anteriores a la fecha de inicio del evento.
• Incendio, robo o vandalismo de tu residencia principal. En este caso se requerirá un reporte de las autoridades correspondientes enviado a soporte@losmejoresboletos.com a más tardar 72 (setenta y dos) horas después de que solicitaste la cancelación.
• Que tú o tu cónyuge sufran un accidente vial el día del evento y cause una lesión grave a ti o a tu cónyuge.
• Despido tuyo o de tu cónyuge (después de trabajar para un mismo patrón por 3 años o más) de manera injustificada, durante el periodo de cobertura de la garantía de Boleto Seguro.
• Transferencia laboral tuya o de tu cónyuge a un lugar de trabajo con al menos 200 km de distancia del lugar de trabajo actual.

PROTECCIÓN DE CAMBIO DE FUNCIÓN:* Podrás solicitar un cambio de horario en tus boletos sin necesidad de ningún justificante ni comprobar ninguna situación siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos:

• El nuevo horario (función) de tu boleto sea del mismo organizador, y mismo evento u obra.
• El precio del nuevo boleto sea igual y el boleto sea equivalente.
• Se cambiará el horario de todos los boletos incluidos en la transacción. NO se podrá solicitar el cambio parcial de boletos específicos.
• Es necesario solicitar el cambio de horario de tus boletos 24 (veinticuatro) horas antes del inicio de la función para la cuál adquiriste boleto(s) a través del email que registraste en tu compra escribiendo a soporte@losmejoresboletos.com indicándonos la nueva fecha/hora que deseas.

La Protección de cambio de función solo aplica si el evento para el cual se adquirió/adquirieron boleto(s) con LA GARANTÍA es un evento de Circo, Teatro o Espectáculo y cuenta con varias funciones (fechas/horarios).

Exclusiones y restricciones:

No se proporcionará cobertura por ninguna pérdida que surja directa o indirectamente o sea resultado de lo siguiente:

• Enfermedades preexistentes (a menos que se cubran de manera específica).
• Daño causados a ti mismo de manera intencional, suicidio o intento de suicidio.
• Daño físico, financiero o emocional causado por negligencia de parte tuya, de tu cónyuge o de tus familiares.
• Embarazo normal o de alto riesgo, tratamientos de fertilidad, parto o aborto provocado tuyo, de tu cónyuge o de algún familiar.
• Trastornos mentales o nerviosos (presentados por ti, tu cónyuge o algún familiar), incluyendo en forma enunciativa, más no limitativa: ansiedad, depresión, neurosis o psicosis; o complicaciones físicas relacionadas con estos trastornos.
• Alcoholismo o drogadicción; o enfermedades o complicaciones físicas relacionadas con éstas que presentes tú, tu cónyuge o algún familiar.
• Guerra, actos de guerra, servicio militar, desorden público o disturbios.
• Contaminación por reacción nuclear, o radiación.
• Desastres naturales.
• Desastres de amplia cobertura.
• Terrorismo.
• Problemas financieros.
• Epidemia o pandemia.
• Contaminación o amenaza de liberación de contaminantes.
• Cualquier acto ilícito cometido por ti, tus familiares o tu cónyuge.
• Cancelación o aplazamiento de evento por parte del promotor por cualquier razón, a menos que se cubra como se indica en el presente.
• Prohibición o disposición de cualquier gobierno.
• Cualquier evento esperado o razonablemente previsible.
• Cualquier lesión que ocurra debido a que el cliente haya practicado deportes o ejercicios extremos y/o extraordinarios.

SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN PERTINENTE:

Es posible que Los Mejores Boletos® te solicite documentación pertinente por parte de profesionales o las autoridades como comprobantes de la situación que causó la reclamación de garantía de Boleto Seguro. Estás obligado a proporcionar dicha documentación para poder hacer válida la cobertura de Boleto Seguro.

La documentación que Los Mejores Boletos® te solicite para comprobar la situación por la que se está reclamando LA GARANTÍA debe ser enviada por tu parte a Los Mejores Boletos® a más tardar 24 horas después de que te fue solicitada.

En caso de proporcionar documentación falsa y/o no comprobatoria de la situación y/o rehusarte a presentar la documentación comprobatoria correspondiente no será válida la Garantía.

Procedimiento para reembolsos:

REEMBOLSO DEL COSTO TOTAL DE TRANSACCIÓN: Dentro de los 10 días naturales después de que se haya determinado la causa como procedente, se te reembolsará el costo total de tu transacción de las siguientes maneras (ordenadas por prioridad, el reembolso se realizará de la primer manera posible):

1. Reembolso directo al método de pago utilizado.
2. Reembolso por medio de transferencia bancaria a CLABE.
3. Reembolso por medio de transferencia bancaria a tarjeta de débito.
4. Reembolso físico por medio de cheque en oficinas de Nuvlar S.A. de C.V. en cuyo caso es tu responsabilidad acudir a nuestras oficinas para solicitar tu reembolso.
5. Entrega de bonificación o vale para eventos futuros.

Instrucciones para solicitar el reembolso de los boletos no utilizados:

En caso de requerir asistencia y antes de iniciar cualquier acción, deberás contactarnos por medio de envío de email a soporte@losmejoresboletos.com.

Es posible que te solicitemos los siguientes datos:

• Tu nombre completo.
• Descripción del problema y tipo de asistencia solicitada.
• Un número telefónico en el cuál te podamos contactar.
• Monto que se reclama.
• Si el afectado es un familiar tuyo, indicar su nombre y parentesco y documento que lo acredite.
• Documentos que comprueben el siniestro, accidente o enfermedad, siempre y cuando sean razonables en términos de la ley.

**Instrucciones para solicitar.